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肩負重托,山東臨工全球服務萬里行出征暨全球維修技能比武大賽正式啟動

【鐵甲網 原創】山東臨工2019全球服務萬里行出征暨全球維修技能比武大賽啟動儀式于7月11日在山東臨工總部隆重舉行。山東臨工總裁于孟生、總經理文德剛、副總經理馬興慶、總工程師遲峰等領導出席出征儀式。2011年開始,連續開展至今,走訪團隊以實際行動,樹立了臨工“可靠承載重托”的形象。據了解,此次萬里行的主題為“關懷 無止境”,將在全球范圍內展開,全球化服務的基礎是擁有一批“技能優良”的全球化服務隊伍。為此,同期舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗服務人員能力和水平的一個平臺,希望通過大賽形成服務模塊“比學趕幫超”的良好氛圍。全球維修技能比武大賽將在全球國內外6個國家和地區設立分賽區,總決賽在臨工總部舉辦。

山東臨工2019強勢突襲,銷售數據節節高升

(圖:山東臨工總經理文德剛致辭)

在開幕式上,山東臨工總經理文德剛表示,2019年上半年,山東臨工深入貫徹實施“一個中心,兩個推進”營銷轉型戰略,按照“充滿激情,擔當作為,狠抓落實”的總要求,搶抓市場機遇,集中資源提升營銷競爭力,在大家的共同努力下,國內市場裝載機銷量同比增長14.01%;挖掘機銷量同比增長29.53%。這個成績的取得,為山東臨工加快推進轉型升級提供了強力的支撐。

銷售業績突飛猛進的背后是山東臨工秉承“效率至上,科技領先”的發展理念,面對行業深度調整,產品更新迭代加速。在服務方面,我們創建“全程全心”服務品牌;通過卓越營銷體系建設,持續提升服務能力和質量,構建和諧共贏的客戶關系;正是通過這些“超越行業標準、超越顧客期望”的服務感動顧客,不斷增強理解和滿足用戶需求的能力,山東臨工整體顧客滿意度和忠誠度連續多年保持行業領先。

今天,以“關懷 無止境”為主題的山東臨工2019年全球服務萬里行再度啟程。山東臨工將一如既往的“關注細節、超越期望”“關心設備,更關懷內心”,將山東臨工的真情關懷和鄭重承諾,傳遞到每一位客戶心中。

全球化服務的基礎是擁有一批“技能優良”的全球化服務隊伍,今天一起舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗我們服務人員能力和水平的一個平臺,通過大賽形成服務模塊“比學趕幫超”的良好氛圍,推動公司服務水平再上新臺階,在市場國際化的基礎上做好服務全球化。

服務維修相輔相成,戰士即將踏上征程

(圖:山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕儀式)

圖注:山東臨工總裁于孟生,總經理文德剛,副總經理馬興慶、史生勇,總工程師遲峰、總經理助理王曉輝、宋曉穎等7位領導上臺為“山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕

啟幕儀式結束之后,山東臨工總經理文德剛,向全國中部戰區、華北戰區、西北戰區、西南戰區、華南戰區以及海外、臨工重機等7個走訪組授旗。每個戰區負責走訪各自所在區域覆蓋的裝載機、挖掘機、道路機械等全系列產品,臨工重機則負責大型挖掘機、礦車等礦山成套設備大用戶的走訪。

(圖:中部戰區代表(林躍村)上臺接旗)

中部戰區任務:走訪山東、河南、湖北、江蘇、安徽五省,覆蓋裝載機、挖掘機、道路機械等全系列產品1500余臺。

(圖:華北戰區代表(唐俊斌)上臺接旗)

華北戰區任務:走訪京津冀、山西、東北三省等七省市,覆蓋全系列產品共1000余臺。

(圖:西北戰區代表(孫兆金)上臺接旗)

西北戰區任務:走訪陜西、甘肅、新疆、內蒙古、寧夏、青海六省區,覆蓋全系列產品1200余臺。

(圖:西南戰區代表(李強)上臺接旗)

西南戰區任務:走訪云南、貴州、四川、重慶、西藏、廣西六省區,覆蓋全系列產品1100余臺。

(圖:華南戰區代表(卞維展)上臺接旗)

華南戰區任務:走訪浙江、福建、江西、廣東、湖南、海南六省市,覆蓋全系列產品800余臺。

(圖:海外市場代表(王曉輝)上臺接旗)

海外市場將走訪俄羅斯、非洲、中亞、東南亞等國家和地區,覆蓋臨工全系列產品。

(圖:臨工重機代表(霍宗德)上臺接旗)

臨工重機任務:走訪新疆、內蒙、陜西、山西四省區,覆蓋大型挖掘機、礦車900余臺,對礦山成套設備大用戶逐家走訪。

山東臨工副總經理馬興慶,頒發服務車鑰匙。據了解,此次服務車大有來頭,在啟動儀式之前,鐵甲網小編提前探訪了一下,多功能服務車配置了專業的全套檢測儀器、液壓系統過濾器、照明設備、發電機組、空壓機、氣動扳手等。照明設備為夜間搶修提供保障,發電機解決了野外焊接難題,一體式氣動工具使拆裝更加便捷。

(視頻:服務車重點部分和功能展示)

服務工程師過硬的技能加上多功能服務車專業的配置,車輛修復時間明顯縮短,一次性修復率大大提升。此外,快速搶修設備的同時還能對全車液壓系統進行免費過濾清洗,既節約了客戶換油成本,也降低了液壓系統故障率。

相信有了這些高科技,山東臨工服務人員精準觸達每一位用戶的需求。

山東臨工總經理助理、進出口公司總經理王曉輝,代表走訪團隊宣誓。

(宣誓短視頻)

(視頻內容:以全球客戶為中心,傳遞臨工真情關懷。

牢記使命,不負重托,即使路途坎坷,天寒酷熱,臨工人的熱情不減。

全程全心創造價值,關懷關愛永無止境。

服務團隊以客戶滿意作為唯一工作標準,致力于打造工程機械行業第一服務品牌堅持不懈。

我們將全力以赴,圓滿完成全球服務萬里行的任務,客戶所至,我們必達。)

兵戎相見,短兵相接,服務牌是不二法寶

(圖:山東臨工總裁于孟生致辭)

當今的工程機械發展可以用這個詞語形容:“兵戎相見,短兵相接”。企業間的比拼從最初的產品層面,逐漸擴展到其他各個領域,“服務牌”成了眾多企業爭先豎起的又一面大旗!及時、優質、周到的服務,無疑是保障設備良好運轉以及維系良好客戶關系的必要條件。

近年來,工程機械行業經歷了多年的深度調整,當前行業集中度有了明顯提高,并繼續呈加速集中之勢。這將會大大改善主導企業服務與后市場的發展環境和盈利空間。由此,也將真正開啟行業的服務競爭時代。因此也可以說,工程機械行業即將進入后市場快速發展期,對行業企業來說,這是下一個重要的發展機遇期。

所以,做強服務品牌,做大后市場,既是山東臨工自身發展的需要,也是形勢為山東臨工做出的選擇。“因此,我們要以此次全球服務萬里行活動為抓手,面向全球,以用戶需求為中心,立足服務根本,用盡心竭誠、貼心關愛的服務態度,為海內外用戶提供由‘單一產品’向‘產品加服務’轉型的‘組合包’,同時提高自身的服務技能,為用戶提供更加優質的服務,延伸與提升全價值鏈服務,為用戶創造更多價值。”

具體而言,山東臨工不僅面向國內,還要面向國際,派遣更多的服務人員和服務車輛奔赴一線,為更多的用戶提供便捷化、個性化、定制化的服務;進一步加快服務配件一體化運營,完善配件運營體系;進一步深挖全生命周期、全價值鏈的客戶需求;進一步完善服務標準、售后維修技術標準和質量標準。各級各模塊維修服務人員也要借助全球維修技能比武大賽這個機會,虛心學習,增強本領,提升自己的服務水平。

服務是對手永遠無法復制的制勝法寶,因為服務源自于心、源自于情,服務傳遞給用戶的是感動。于孟生對即將出征的服務人員說道:“臨工服務萬里行今天從這里出發,全球維修技能比武大賽從這里開始,我希望大家給海內外用戶帶去的不只有服務,更有你們的真心和真情!”

(圖:山東臨工領導與大賽組委會代表、走訪組旗手合影留念)

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